Suppression de votre compte C-Pay

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026 · Application « C-Pay » éditée par Calculus Plus SAS

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte C-Pay, qu'il ait été créé depuis l'application Android C-Pay (éditeur Calculus Plus SAS), depuis l'espace marchand merchant.c-pay.global ou depuis l'espace client app.c-pay.global.

1. Comment demander la suppression

  1. Envoyez un e-mail à support@c-pay.global avec l'objet « Suppression de compte C-Pay », depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant votre numéro de téléphone de connexion et, pour un marchand, le nom de votre commerce.
  2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées pour confirmer votre identité (un code est envoyé sur le numéro de téléphone du compte).
  3. La suppression est effective dans un délai de 30 jours après confirmation. Pendant ce délai, vous pouvez annuler la demande en répondant au même e-mail.

Vous pouvez aussi formuler la demande depuis l'application : menu Plus → Compte → Confidentialité et données → Supprimer mon compte (disponible à partir de la version 2.8). Un compte marchand ne peut être supprimé que si son solde disponible est nul : demandez d'abord le retrait du solde restant vers votre wallet ou votre compte bancaire.

2. Données supprimées

  • Identifiants de connexion, mot de passe, secret de double authentification, sessions actives ;
  • profil : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, raison sociale et adresse du commerce ;
  • wallet Mobile Money et comptes bancaires enregistrés pour les retraits ;
  • terminaux appairés, clés d'API, liens de paiement et QR codes actifs ;
  • préférences, notifications et messages de support ;
  • sur votre téléphone : la désinstallation de l'application efface toutes les données locales.

3. Données conservées et durées

En tant que prestataire de services de paiement, Calculus Plus SAS est tenue par des obligations légales de conservation. Les données suivantes sont conservées sous forme pseudonymisée (sans nom ni coordonnées directement lisibles), puis supprimées à l'issue du délai :

  • Historique des transactions, règlements, retraits et transferts : 10 ans à compter de l'opération (obligations comptables et de lutte contre le blanchiment, règlement CEMAC et législation congolaise applicables) ;
  • Justificatifs d'identification du commerce (KYB) : 5 ans après la clôture du compte ;
  • Journaux de sécurité (connexions, actions sensibles) : 12 mois ;
  • Réclamations et litiges en cours : jusqu'à leur clôture, puis 5 ans.

Aucune de ces données conservées n'est utilisée à des fins commerciales et elles ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées de Calculus Plus SAS, aux opérateurs de paiement concernés par une opération et aux autorités qui en font la demande légitime.

4. Contact

Pour toute question sur vos données : support@c-pay.global, ou le formulaire de réclamation. Voir aussi notre politique de confidentialité.